Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazo para solicitar

Dispones de 7 días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Debes presentar el comprobante de pago (boleta o factura) y el número de pedido.
• No se aceptan productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.

3. Productos no sujetos a devolución

• Productos fabricados a medida, personalizados o elaborados según especificaciones del cliente.
• Productos de higiene personal o consumibles cuyo precinto haya sido abierto.
• Servicios ya ejecutados parcial o totalmente.

4. ¿Cómo solicitarlo?

• Escríbenos por WhatsApp al +51 933 908 319 o al correo innovaroots.pe@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento de recojo o entrega del producto.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o la devolución del importe.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de verificado el producto. Si prefieres, puedes optar por un cambio por otro producto o una nota de crédito.

6. Garantía por defectos de fabricación

• Fabricación propia: 12 meses de garantía por defectos de fabricación.
• Productos importados: garantía oficial del fabricante según corresponda.
• La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos ni alteraciones no autorizadas.

7. Costos de envío

Si el cambio o la devolución se origina por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), InnovaRoots asume el costo de envío. En cambios por decisión del cliente, el costo de logística podrá ser asumido por el comprador.

8. Atención y reclamos

Si no quedas conforme con la atención, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en este sitio las 24 horas.